Politique de retour et de remboursement

🔹 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SOFTOPIA 🔹

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

Passé ce délai, nous ne pourrons ni rembourser, ni échanger votre article, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux sous garantie (voir ARTICLE 4 – Garantie).

• Erreur de commande de notre part.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR POUR UN CHANGEMENT D’AVIS

Si vous changez d’avis dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez nous retourner votre produit sous les conditions suivantes :

✔ Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  ✔ Tous les accessoires doivent être inclus (chargeur, câble HDMI, télécommande, souris Bluetooth, etc.).
  ✔ Le produit doit être soigneusement emballé (papier bulle recommandé) pour éviter tout dommage pendant le transport.
  ✔ Une facture ou une preuve d’achat doit obligatoirement être intégrée au colis.

Attention : Sans facture ou preuve d’achat, votre colis ne pourra pas être identifié comme étant le vôtre et ne pourra donc pas être traité, vous devrez vous acquitter des frais nécessaires à sa réexpédition.

ARTICLE 3 – FRAIS ASSOCIÉS AU RETOUR

Si vous retournez un produit sans défaut de fabrication avéré, et que vous êtes toujours dans la garantie légale de rétractation, nous pourrons toujours vous proposer un remboursement, cependant, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge. Ces frais, seront conformes aux tarifs en vigueur de La Poste, disponibles sur leur site officiel. Pour information, nous utilisons Colissimo 48h avec assurance ou Chronopost avec assurance pour chaque expédition.

Ces frais seront automatiquement déduits de votre remboursement final.

💡 Possibilité de contestation :
  Si vous estimez que ces frais ne sont pas justifiés, vous pouvez nous contacter à contact@softopia.fr pour en discuter.

📌 Attention :

• Si un produit retourné est endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote sur le montant remboursé.

• Le remboursement est effectué sous un délai de 14 jours maximum après réception et inspection du produit.

ARTICLE 4 – GARANTIE DE 2 ANS POUR PRODUITS DÉFECTUEUX

Nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation), couvrant :

✅ Les défauts de fabrication ou problèmes techniques.
  ✅ Les dysfonctionnements ne résultant pas d’une mauvaise utilisation.

📌 Contrôle à la réception
  Chaque retour est soumis à une inspection technique pour déterminer si le problème provient d’un défaut de fabrication ou d’un usage inapproprié (ex : surchauffe, chute, manque d’entretien, etc.).

👉 Si le défaut est confirmé :

• Le produit sera réparé, échangé ou remboursé intégralement.

• Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par Softopia.

👉 Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation :

• Le produit ne sera pas pris en charge sous garantie.

• Le client pourra demander une réparation payante, avec un devis préalable.

• Les frais de retour et de réexpédition (mentionnés en article 3) seront à la charge du client.

👉 Si aucun défaut n’est constaté lors de nos test :

• Vous serez informé par e-mail des résultats du diagnostic et un rapport détaillé vous sera fourni.

• Cas de réexpédition :
   Si vous souhaitez récupérer votre produit, les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge (selon les tarifs standards Colissimo 48h avec assurance). Une facture détaillée vous sera envoyée, et l’envoi sera effectué dès réception du paiement. Les frais de retour et de réexpédition (mentionnés en article 3) seront à la charge du client.

• Cas de non-récupération :
   Si, après notification, aucun paiement des frais de retour et de réexpédition n’est effectué dans un délai de 30 jours, Softopia se réserve le droit de conserver ou de détruire le produit.

• Cas de remboursement :
   Si le produit est considéré comme non défectueux et que vous êtes encore dans le délai légal de 14 jours pour une rétractation, nous pourrons traiter le retour comme un cas de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

ARTICLE 5 – ENTRETIEN DES PRODUITS

⚠️ L’entretien régulier de votre vidéoprojecteur est à votre charge.

Une accumulation de poussière sur la lentille ou à l’intérieur de l’appareil n’est pas considérée comme un défaut, mais comme un manque d’entretien.

📌 Nous vous recommandons :
  ✔ Un nettoyage régulier avec des outils adaptés. Par exemple, un petit coup d’aspirateur réglé au minimum sur les grilles d’aération du vidéoprojecteur à chaque fois que vous passez l’aspirateur dans la maison est souvent suffisant pour éviter que la poussière ne traverse progressivement les filtres.
  ✔ De faire appel à un professionnel (ex : magasin informatique).
  ✔ Notre forfait de nettoyage complet (démontage, nettoyage, mise à jour).
  👉 [Cliquez ici pour découvrir notre service de nettoyage]

ARTICLE 6 – PRODUITS NON REMBOURSABLES

❌ Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Services immatériels (ex : nettoyage de vidéoprojecteur, assistance technique).

ARTICLE 7 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

1️ Contactez-nous à contact@softopia.fr en précisant :
  ✔ Votre numéro de commande.
  ✔ Le motif du retour.

2️ Après validation de notre part, nous vous enverrons les instructions de retour.

3️ Envoyez le colis à l’adresse suivante :
  📍 SOFTOPIA, 14 place de Verdun, 63220 ARLANC, France.

🔹 Recommandations :

• Utilisez un service de suivi avec assurance.

ARTICLE 8 – REMBOURSEMENTS

📌 Processus de remboursement :
  1️ Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception du produit.
  2️ Une inspection sera réalisée sous 7 jours ouvrés.
  3️ En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

🚨 Nous ne remboursons pas sur un autre moyen de paiement.

ARTICLE 9 – ÉCHANGES

🔄 Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle :
  ✔ Si l’article retourné est moins cher : la différence sera remboursée sur votre moyen de paiement initial.
  ✔ Si l’article souhaité est plus cher : nous vous enverrons un bon d’achat correspondant à la valeur du produit retourné (moins les frais mentionnés en article 3).
  ✔ Si l’article initial vous a déjà été expédié : nous devrons attendre son retour et inspection avant d’émettre le bon d’achat.

📌 Cas particulier : Si l’article n’a pas encore été expédié, nous pourrons directement annuler la commande et générer un bon d’achat.